CERT - INFORMACION Y ATENCION AL CLIENTE. CERTIFICADO.

CERT - INFORMACION Y ATENCION AL CLIENTE. CERTIFICADO.

ARIZA,JAVIER / ARIZA,JUAN MANUEL

35,10 €
IVA incluido
Descatalogado
Editorial:
MCGRAW-HILL
Año de edición:
2015
Materia
Material educativo
ISBN:
978-84-481-9681-3
Páginas:
128
Encuadernación:
Rústica
Colección:
FOC FORMACION OCUPACIONAL Y CONTINUA
35,10 €
IVA incluido
Descatalogado
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Unidad 1. El departamento de atención al cliente y los organismos de atención al consumidorUnidad 2. Comunicación presencial en la atención comercial Unidad 3. Comunicación no presencial en la atención comercial Unidad 4. Detección, atención y tramitación de quejas y reclamacionesUnidad 5. Organización y archivo de la documentaciónUnidad 6. Control de la calidad y mejora del servicioUnidad 7. Caso práctico de simulación

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